Les consommateurs de la téléphonie mobile sont de plus en plus nombreux à se plaindre de la mauvaise qualité de prestation de services des opérateurs mobile dont Airtel & Gabon Télécom, se sentant abandonner par le régulateur des télécommunications au Gabon (ARCEP) les consommateurs ne savent plus à quel saint se vouer.
Les populations ne savent plus à qu’elle réseau soucieux de la bonne qualité de service se connecter, selon plusieurs sources concordantes certaines antennes-relais d’Airtel Gabon auraient été mis hors service par manque de moyens d’entretien, causant ainsi une dégradation dans la qualité des appels.
Constat fait surfacturation des DATA (les mégas bits ne sont pas consommés à sa juste valeur) mauvaise facturation des DATA (pas d’avertissement d’expirations du forfait Internet, basculement de consommation sur le compte principal et compte bonus du crédit de communication) hors sous d’autres cieux lorsque le forfait expire la DATA ne bascule pas sur le compte principal et compte bonus du crédit de communication, une forme d’escroquerie qui ne dit pas son nom.
Tout ceci sous la barbe de l’ARCEP qui semble ne rien faire pendant que les consommateurs continus d’être abusés, les raisons évoquées par certain opérateur semble ne pas convaincre car préoccupé par le profit qu’a autre chose.
Il est toutefois à noter que dans un communiqué récent l’ARCEP vient de mettre en garde les opérateurs des téléphonies sur « ces dérives et les invite instamment, le cas échéant, à remédier à ces pratiques visant à léser le consommateur » qu’à cela ne tienne les consommateurs attendent de voir le coût de leurs facturations s’améliorer.
Par Pierre BOUTAMBA
